في مطعم بيتزا بارتي، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل جودة في الطعام والخدمة المقدمة. ورغم أن منتجات الطعام عادةً لا تخضع لسياسات الإرجاع التقليدية، إلا أننا نلتزم بتوفير حلول عادلة وسريعة في حال وجود أي مشكلة في الطلب.

1. سياسة الإرجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع الطلب بعد استلامه.
لكن يحق للعميل التقدم بشكوى لمراجعه الطلب في الحالات التالية فقط:

  • استلام منتج غير مطابق للطلب.

  • وجود خطأ واضح في المكوّنات أو الحجم.

  • استلام منتج بحالة غير صالحة أو غير مطبوخ بالشكل الصحيح.

  • تأخر الطلب بشكل مبالغ فيه عن الوقت المتوقع للتسليم.

في هذه الحالات يتم مراجعه الطلب وتحديد الاجراء المناسب بعد التحقق من تفاصيل الشكوى سواء بإرسال طلب بديل، أو استرداد المبلغ كاملًا (حسب رغبة العميل).

2. سياسة الاستبدال

يتم استبدال الطلب فقط إذا:

  • كان المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج المطلوب.

  • كان المنتج يعاني من مشكلة واضحة تمنع استهلاكه.

ويتم إرسال الطلب البديل في أقرب وقت ممكن دون أي تكلفة إضافية على العميل.

3. شروط قبول الشكوى

لكي نتمكن من مساعدتك بسرعة، يرجى مراعاة الآتي:

  • تقديم الشكوى خلال 30 دقيقة من استلام الطلب.

  • إرسال رقم الطلب ووسيلة التواصل.

  • توضيح المشكلة بدقة، ويفضّل إرفاق صورة إذا أمكن.

4. الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو التعويض

  • تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب دون وجود مشكلة.

  • استهلاك جزء كبير أو كل المنتج قبل تقديم الشكوى.

  • استخدام عروض أو كوبونات منتهية الصلاحية.

5. سياسة استرداد المبالغ

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم ذلك من خلال:

  • إعادة التحويل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو

  • تقديم رصيد (قسيمة شراء) يمكن استخدامها في الطلبات المستقبلية.

مدة الاسترداد قد تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.

6. كيفية التواصل في حال وجود مشكلة

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء بيتزا بارتي على الرقم 19023 أو من خلال احد صفحاتنا على السوشيال ميديا أو التوجهه لأقرب فرع بيتزا بارتي.